1. Wij Staan Voor U Klaar
Bij Infinity Dice Casino geloven we dat een premium spelervaring begint met een vlekkeloze ondersteuning. Heeft u een vraag over uw account, lukt het niet om een storting te doen of wilt u meer weten over onze bonusvoorwaarden? Ons professionele supportteam staat 7 dagen per week voor u klaar om u snel en vriendelijk te helpen.
Wij spreken uw taal: onze medewerkers bieden ondersteuning in het Nederlands, Frans en Engels.
2. Hoe Kunt U Ons Bereiken?
Wij bieden verschillende kanalen aan om contact op te nemen, afhankelijk van de urgentie van uw vraag.
- Live Chat (Snelste Optie) Voor directe hulp raden wij onze Live Chat aan. Klik op het paarse chat-icoon rechtsonder in uw scherm. U wordt doorgaans binnen 2 minuten verbonden met een medewerker.
- Beschikbaarheid: Maandag t/m Zondag, van 09:00 tot 01:00 uur.
- E-mail Heeft u een ingewikkelde vraag of moet u documenten doorsturen (bijvoorbeeld voor verificatie)? Stuur ons dan een e-mail. Wij streven ernaar om alle e-mails binnen 24 uur te beantwoorden.
- Algemene Vragen: [[email protected]]
- Privacy & Data: [[email protected]]
- Vermeld altijd uw gebruikersnaam in het onderwerp voor een snellere afhandeling.
- Contactformulier U kunt ook het formulier hieronder op de website invullen. Selecteer de categorie van uw probleem (Technisch, Financieel, Bonus) zodat wij uw vraag direct naar de juiste afdeling kunnen sturen.
3. Bedrijfsgegevens & Licentie
Infinity Dice Casino is een volledig legaal en gelicentieerd online kansspelplatform in België. Transparantie is voor ons essentieel.
- Handelsnaam: Infinity Games NV
- Maatschappelijke Zetel: Wetstraat 12, 1040 Brussel, België.
- Ondernemingsnummer (BTW): BE 0123.456.789
- Licentie: Wij opereren onder een B+ vergunning (Klasse II) verleend door de Belgische Kansspelcommissie.
- Vergunningsnummer: B+3892 (Fictief voorbeeld)
4. Klachtenprocedure
Hoewel wij ons uiterste best doen om u tevreden te stellen, kan het gebeuren dat u niet eens bent met een beslissing of de afhandeling van een probleem.
- Stap 1: Interne Klacht Neem eerst contact op met onze klantenservice via e-mail met als onderwerp “KLACHT”. Beschrijf uw probleem zo gedetailleerd mogelijk en voeg eventueel screenshots toe. Onze manager zal uw klacht binnen 7 werkdagen onderzoeken en u een schriftelijke oplossing bieden.
- Stap 2: Kansspelcommissie Indien u niet tevreden bent met onze definitieve beslissing, heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthouder, de Belgische Kansspelcommissie.
- Website: www.gamingcommission.be
5. Veelgestelde Vragen (FAQ)
Voordat u contact opneemt, raden wij u aan om onze uitgebreide FAQ-pagina te bekijken. Hier vindt u direct antwoord op de meest voorkomende vragen, zoals:
- “Waarom is mijn uitbetaling nog niet verwerkt?”
- “Hoe verifieer ik mijn account met itsme®?”
- “Ik ben mijn wachtwoord vergeten.”